Perancangan Sistem Indek Kepuasan PelangganPemakaian Lapangan Futsal MenggunakanMetode Scoring System

Abstract

Kepuasan pelanggan akan menjadi prioritas utama, jika
kegiatan yang dilakukan berupa jasa atau penyedia layanan.
Selama ini pelanggan merasakan layanan yang diberikan oleh
Elang Futsal kurang memuaskan, seperti kondisi lapangan
dan kamar mandi yang kotor. Untuk menjaga agar para
pelanggan terus memakai lapangannya, Elang Futsal harus
memperbaiki layanannya. Untuk itu perlu dibuat
perancangan sistem yang bisa mengetahui indek kepuasan
pelanggan. Indek kepuasan pelanggan merupakan isian
kuisioner mengenai layanan yang ada di Elang Futsal berupa
pertanyaan yang diberikan kepada pelanggan sebanyak 35
orang. Untuk memperoleh indek kepuasan pelanggan
digunakan metode Scoring System, yaitu metode yang
memberikan penilaian berupa skala skor, sebagai norma
pembanding mengenai harapan dan kenyataan yang sesuai
katagorinya, tidak puas, puas dan sangat puas. Hasil
pengujian dengan aplikasi sistem, indek kepuasan pelanggan
kategori tidak puas dengan nilai kecil 49, puas kecil 71 dan
sangat puas kecil 105. Hasil penghitungan tersebut bisa
menjadi pedoman manajemen Elang Futsal untuk
meningkatkan pelayanannya.