Redesign Aplikasi M-Banking Metode Lean UX Dengan Pengujian A/B Testing (Studi Kasus BSI)

Abstract

BSI Mobile Banking merupakan suatu aplikasi yang dimiliki
oleh BSI karena tidak hanya memiliki fitur transaksi tetapi
juga menyediakan fitur syariah yang dapat memudahkan
nasabah dalam bertransaksi. Mobile Banking adalah layanan
produk perbankan yang dirancang untuk mempermudah
proses perbankan bagi nasabah dan bank. Dengan BSI
Mobile, nasabah dapat bertransaksi secara mandiri melalui
BSI Mobile tanpa harus datang ke cabang bank atau ATM.
Selain itu, keberadaan BSI Mobile membantu mengurangi
antrian nasabah di banking hall, meningkatkan jumlah
transaksi melalui e-channel BSI dan menjadikan kualitas
layanan efektif dan efisien, tapi fitur-fitur dan desain MBanking BSI masih kurang lengkap dan dan tidak menarik
lagi, sehingga mengalami penurunan penggunaan terhadap
M-Bangking BSI. Oleh karena itu membutuhkan User
Interface (UI) dan User Experience (UX) desain sebagai
dasar untuk membangun platform agar menciptakan desain
serta fitur-fitur yang lebih menarik. Metode Lean UX
berfokus pada kepuasan pengguna dengan antarmuka
pengguna yang dibuat, sehingga metode ini dipilih pada
penelitian ini untuk mengembangkan desain antarmuka
pengguna. Berdasarkan analisis, implementasi dan evaluasi
menghasilkan prototipe akhir yang merupakan gabungan dari
prototype A dan B yang telah divalidasi dari segi tampilan,
hingga kritik dan saran dari konsumen pengguna dan teknisi.
Prototipe A dipilih untuk 5 fitur dan Prototipe B dipilih untuk
5 fitur. Pada halaman logo terpilih desain A dengan
persentase 72,2%, pada halaman menu utama terpilih desain
A dengan persentase 80,6%, halaman beranda terpilih desain
A dengan persentase 69,4%, halaman informasi rekening
terpilih desain A dengan persentase 75%, dan halaman transfer terpilih desain B dengan persentase 55,6%. Selain
itu, penelitian ini menghasilkan hasil yang konsisten
antarmuka pengguna dalam hal warna, font, gambar dan tata
letak serta pengalaman pengguna yang mudah pengguna
memahami untuk menggunakan aplikasi dan mendapatkan
informasi sesuai kebutuhan. Hasil desain diuji menggunakan
metode Usablility Testing guna untuk mencapai kemudahan
menggunakan dan penerimaan pengguna dengan desain yang
diusulkan atau yang telah di buat.