Analisis Kualitas Layanan Website Bukalapak TerhadapKepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0

Abstract

Pertumbuhan Teknologi Informasi dan Komunikasi yang
demikian pesat menjadikan website sebagai bagian yang
tidak terpisahkan dari sebuah perusahaan dalam hal kualitas
layanan bagi pelanggan khususnya pada website
Bukalapak.com. layanan yang baik menjadikan alasan
konsumen lebih tertarik untuk berbelanja secara online,
Dengan itu suatu website perlu diukur untuk mengetahui
tingkat kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini, kualitas
website Bukalapak.com diukur dengan menggunakan metode
Webqual 4.0. Webqual merupakan instrumen yang menilai
kualitas suatu website. Responden dalam penelitian ini adalah
pengguna website. Jumlah sampel yang digunakan dalam
penelitian ini sebanyak 45 responden. Data penelitian
diperoleh dari hasil penyebaran kuisoner terhadap
responden.Teknik analisis data menggunakan analisis regresi
linier berganda dengan menggunakan software SPSS versi
24.0 for windows.Dari hasil penelitian dapat disimpulkan
bahwa secara simultan kualitas website berpengaruh terhadap
kepuasan pengguna. Sedangkan secara parsial terdapat dua
dimensi Webqual yaitu kualitas kegunaan (Usability) dan
kualitas informasi (Information Quality) tidak mempengaruhi
kepuasan pengguna secara signifikan. Dengan kata lain pada
dimensi kualitas kegunaan (Usability) dan kualitas informasi
(Information Quality) perlu ditingkatkan lagi.